Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesine gelen üyelik isminizin üzerine geldiğinizde "Kişisel Bilgilerim" bağlantısını tıklayınız. Kişisel Bilgilerim sayfanızda "Değişiklik Yap" butonuna tıklayarak bilgilerinizde istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz. Aktivasyon formunu doldurduysanız buradaki bilgileri güncellemek için Diğer Bilgilerim kısmındaki değişiklik yap butonuna tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" linkine tıklayınız. Gelen sayfada mail adresi ve şifre adımlarından sonra aktif olarak kullandığınız cep telefonu numaranızı giriniz. Cep telefonunuzu girdikten sonra üyelik işlemleriniz tamamlanmış olacaktır. Sizi daha iyi tanımak ve size özel kampanyalarımızdan haberdar edebilmek için detaylı üyelik bilgilerini doldurabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra, tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan üyelik isminizin üzerine geldiğinizde çıkan "Siparişlerim" bağlantısını tıklayınız. Siparişiniz "Onaylandı" durumunda ise siparişlerinizde iptal işlemi yapabilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz, siparişinizi tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Sipariş Takip" linkine tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra, tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan üyelik isminizin üzerine geldiğinizde çıkan "Siparişlerim" bağlantısını tıklayınız. Bu sayfada kargo firması ve kargo takip numarasını görüntüleyebilirsiniz. İlgili kargo firmasının kargo takip sayfasından, takip numaranız ile siparişinizin kargo teslimat durumunu sorgulayabilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz, siparişinizi tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Sipariş Takip" linkine tıklayarak siparişinizin kargo teslimat durumunu sorgulayabilirsiniz.

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesine gelen üyelik isminizin üzerine geldiğinizde "Siparişlerim" bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü "Onaylandı" durumunda ise adres değişikliği yapabilirsiniz. Eski adreslerinizi silmek veya düzenlemek için üye girişi yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde yer alan üyelik isminizin üzerine geldikten sonra "Adreslerim" bağlantısına tıklayınız. Silmek veya değiştirmek istediğiniz adresinizin sağ tarafında yer alan "Değişiklik Yap" ve "Sil" butonları ile işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesine gelen üyelik isminizin üzerine geldiğinizde "Mesajlarım" bağlantısını tıklayınız. Bu sayfadan müşteri temsilcimize ulaşabilir, şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz. +90 539 841 8863 numaralı hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilir, şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz.

Sitemizde Kredi Kartı, Banka Kartı, Western Union ve havale/EFT seçenekleri ile sipariş oluşturabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünlerin seçimini tamamladıktan sonra geleceğiniz ödeme ekranında kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde size kredi kartı bilgileriniz sorulacak ve bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay, anında alınmakta olup siparişiniz onaylanmaktadır.

3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği "güvenli internet alışverişi" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.

"Ödeme bilgileri" aşamasında, kartla ödeme seçeneğine banka kartınızın bilgilerini girdiğinizde "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak bir sonraki adım olan 3D Güvenli Ödeme'ye yönlendirileceksiniz. İnternet alışverişlerinizde ilk defa Banka Kartı ile ödeme gerçekleştiriyorsanız, 3D Güvenli Ödeme sayfaları bankanıza göre farklılık göstermektedir. Bu sayfada alışverişinize ait bilgilerle birlikte "kişisel güvenlik mesajınız (PAM)" ekranda gözükecektir. Bu mesaj sadece siz ve kartınızı size gönderen banka tarafından bilinmektedir. Mesajın ekranda gözüküyor olması kartı tarafınıza gönderen bankanın web sitesine güvenli olarak bağlandığınızı göstermektedir. Bu sırada kredi kartınızın ait olduğu banka sistemlerinde kayıtlı cep telefonunuza bankanız tarafından tek kullanımlık SMS bilgisi iletilecektir. Cep telefonunuza gelecek mesaj içeriğinde işlemi doğrulamakta kullanacağınız şifreniz ve şifrenin ait olduğu işlem kodu yer alacaktır. "Kişisel Güvence Mesajı" nın size ait olduğunu kontrol ettikten sonra bu şifreyle sisteme kendinizi tanıttığınızda işlem tamamlanacaktır. Siz şifre girişi yapmadan alışveriş tamamlanmaz. Şifrenin onaylanması ile ödeme işleminiz tamamlanacak ve siparişiniz oluşturulacaktır. SMS ile gelen şifrenizi 3 dakika içinde kullanmanız gerekmektedir. Aksi halde şifreniz geçersiz olacaktır. Şifrenin geçersiz olması halinde söz konusu ekrandan ikinci bir şifre daha isteyebileceksiniz. Bu şifrenin geçerlilik süresi ise 5 dakika olacaktır. Bir alışveriş işlemi esnasında, en fazla 3 farklı SMS talep edilebilecektir. Aynı şifrenin 3 defa hatalı girilmesi durumunda ise, işleminiz tamamlanamayacaktır. Cep telefonu bilginiz banka sisteminde kayıtlı değilse veya yukarıdaki işlemleri yapmanıza rağmen bir problem yaşıyorsanız lütfen bankanız ile irtibata geçiniz.

Siparişlerinizin gönderimi için Standart Kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. Sipariş aşamasında kargo şirketi seçeneği tarafımızca sistem üzerinden belirlenmektedir.

Siparişinizin Kargo Ücreti, toplam sepet tutarınıza göre değişkenlik göstermektedir. Kargo Ücretleri • Toplam sepet tutarı 300 TL altındaki siparişler için kargo bedeli 14,99 TL’dir. • Toplam sepet tutarı 300 TL ve üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir.

• Siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul içi teslimatlar için ortalama 1-3 iş günü, diğer bölgelerdeki teslimatlar için ise ortalama 1 haftadır. • Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün içinde kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemlerinde kargoya teslim süresi +5 iş gününe kadar uzayabilmektedir. • Hafta sonu verilen siparişler kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir. • Depo çalışması, stok sayımı ve kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluklar nedeniyle siparişlerin kargoya teslim edilmesinde gecikmeler yaşanabilir. • İstanbul içi sevkiyatı hakkında: İstanbul'un uzak bölge sınırlarında bazı ilçelerine kargo ulaşımı haftanın belli günlerinde yapılmaktadır. Ağva, Durusu, Şile, Ömerli, Yeşil vadi, Teke, Polonezköy, Çatalca’nın bazı semtleri, Beykoz bazı köyleri ile Arnavutköy’ün bazı semtleri gibi uzak bölgeler haftanın belirli günleri teslim edilmektedir. • İstanbul Adalar'a ve Çanakkale Bozcaada, Gökçeada ilçelerine gönderim yapılmamaktadır. • K.K.T.C.'ye gönderim yapılmamaktadır.

Süt ürünleri özel strafor kutularında buz aküsü ile birlikte paketlenerek gönderim sağlanmaktadır.

• Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. • Siparişlerinizin takibini, Siparişlerim sayfasından ayrı ayrı yapabilirsiniz.

• Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” başlığı altında yer alan "Sipariş Detay “sayfasında görebilirsiniz. • "Siparişiniz hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu ifade eder. • "Kargoya verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan kargo firmasına verildiğini ifade eder. • Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

Paketinizi teslim alırken koli üzerinde hasar görür iseniz teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almamanız, eğer paketinizde bir hasar yok ise aldıktan teslim aldıktan sonra açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

• Siparişiniz birden fazla kargo veya kargo paketi ile gönderimi yapılmış olabilir bu sebeple ilk olarak “Sipariş takibi” sayfasından kargo takibini yapabilirsiniz. • Eksik ürün var ise 24 saat içerisinde 'Bize Ulaşın' sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir form gönderilmelidir. • Dilerseniz 0539 841 88 63 +90 216 969 7051 nolu telefondan 09:00-20:00 saatleri arasında çalışan müşteri temsilcimiz ile görüşebilirsiniz. • Eksik gönderi bildirimlerinizde tüm paketleme aşamaları hizmet anlayışımız gereği kamera kayıtları incelenmektedir. • Müşteri Sadakat Merkezi yetkililerimiz gerekli inceleme ve kontrolü sağlayarak en kısa süre içerisinde sizlere yardımcı olacaktır.

• Yanlış gelen ürün barkodu ile birlikte değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir. • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim yapılarak doğru ürünün adresinize gönderimi sağlanacaktır.

• Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. • Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. • Ürün hasarı hakkında detaylı kontrol için dilerseniz 0539 841 88 63 +90 216 969 7051 nolu hattan Müşteri yetkilimizle görüşebilirsiniz. • Ürün değişimi için, değişim formunu doldurmanız ve form içindeki açıklama kısmında tüm detayları belirtmeniz yeterlidir.

• Seel Food ile tüketici arasında Yurtdışı teslimatları ile ilgili olarak yapılacak mesafeli satış sözleşmesine Türk Hukuku uygulanır. • Söz konusu hukuk seçimi doğrultusunda, Garanti ve İade şartları da, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve hükümleri çerçevesinde belirlenir. • KKTC ve Yurtdışı gönderimlerinde, tüketiciler tarafından KDV ödenmediği için gümrükten alınan ürünün tüm vergileri tüketici tarafından karşılanır. Yine yurtdışı ve KKTC gönderilerinde kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır. • Gümrükten teslim alınmayan ürünler için tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. • Tüketici, süresi içinde satıştan caydığı hallerde ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile aynen iade etmekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. • Tüketici, iade etmek istediği ürünleri, orijinal faturası ile göndermeli ve faturayı mutlaka gönderilen paketin içine koymalıdır. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir. • İade formunda yer alan açıklama alanları ve iade nedeni eksiksiz ve dikkatli doldurulmalıdır. Ayıplı olduğu iddia edilen ürünler için iade veya değişim tercihi mutlaka iade formu üzerinde belirtilmelidir. • İade edilecek ürünün kullanılmamış, kullanılmış ise zarar görmemiş ya da ürünün paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. • Ürün iadesi nedeniyle doğacak kargo ücreti, gümrük ve ek vergileri tüketicinin sorumluluğundadır. • İadeniz öncelikle Satış Sonrası Servis birimi tarafından 3 gün içinde incelenir ve yukarıda belirtilen şartlara uygun olması durumunda geri ödeme süreci başlatılır. • Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilecektir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu www.seelfood.com adresinde yer alan bize ulaşın sayfamızdan ya da +90539 841 88 63 +90 216 969 7051 numaralı telefonundan Seel food'a bildirebilirsiniz.

• İnternetten alınan ürünün iade süresi 14 gündür.

Değişim süresi içinde belirtilen süreçte ürünü istediğiniz zaman değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade süresi dolan gönderiler iade ya da değişim yapılamamaktadır.

• Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” bölümünden “Sipariş Detayı “ kısmından iptal edebilirsiniz. • Sipariş iptal işlemi “Sipariş Alındı” konumunda olan siparişler için geçerli olup siparişiniz “Hazırlanıyor” konumunda ise iptal edilememektedir. • Kargo tarafınıza ulaştıktan sonra üyelikten iade formunu doldurarak iade için gönderimini sağlayabilirsiniz.

• Hızlı iade sistemi ile 5 adımda ürün iadesi yapabilirsiniz. Üstelik kargo firmasını aramanıza gerek kalmadan iade paketiniz adresinizden alınacaktır. • Üyelik girişinden sonra “Siparişlerim” sayfasını açın. • Değişim / iade talebinde bulunmak istediğiniz siparişte yer alan “İşlemlerim” seçeneğini tıklayın. • Değişim / iade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyin ve formu doldurun. • Değişim / iade edilecek ürünü taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek adresinize gelen Yurtiçi kargo kuryesine teslim edin. • Değişim / iade işlemlerinizi ilgili siparişiniz içinde yer alan “İadem Nerede” seçeneği ile kolayca takip edin.

• Satın aldığınız ürünün iadesi sistemsel olarak kampanya veya promosyon hesaplaması ile tamamlanır. • Hediye çeki olarak kazanılan ürün ya da ürünlerin iadesinde, hediye çeki iptal olur. Eğer çek iade işleminden önce kullanılmış ise oluşan fark iade bedelinden düşer.

• Ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

• İadenin hesaba yansıma süresi en fazla 5 iş günüdür. • Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu “Bize Ulaşın” sayfamızdan ya da 0539 841 88 63 +90 216 969 7051 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz. • Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.

İade adresi: Fındıklı Mah. Başıbüyük Yolu Cad.No:145-A Maltepe/İstanbul 34854

• İadeler bankaların online ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Banka kısıtlamaları gereği, iade sadece ödeme için kullanılan karta, hesaba ve ödeme tipine uygun olarak yapılmaktadır.

• Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. • Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz, kutunun ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. • Hasarlı olan ürünleri değişim / iade için üyelik üzerinden değişim / iade formunu doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz. • Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.

• İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. • Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

Yerinde Üretimi desteklemek amacıyla, her ürün en iyi örneklerinin üretildiği bölgede tercihen kooperatifler aracılığıyla tedarik edilmektedir.

Evet var daha çok üretim ve gıda kodeksine uygun üretim izinleri ve gıda analiz raporlarımız vardır.

Evet var. +90 539 841 8863 numaralı hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

Evet uyguluyoruz . Bunun için +90 539 841 8863 numaralı hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

Evet, gönderilmektedir. Alıcı ülke gümrük işlemleri ve kargo ücreti alıcıya aittir. Detaylı bilgi için 90 539 841 8863 numaralı hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

Evet var,Fındıklı Mah. Başıbüyük Yolu Cad.No:145-A Maltepe/İstanbul adresimize uğrayıp dilediğiniz ürünü alabilirsiniz.